Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – OptimumLimpia.com

Última actualización: Noviembre 2025

En Grupo Optimum realizamos envíos a todo el país para que recibas tus productos de limpieza OPTIMUM de manera rápida, segura y conveniente.
Al comprar en nuestro sitio web o canales oficiales, aceptas las siguientes políticas de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos entregas en:

  • Ciudad de Guatemala

  • Mixco y municipios aledaños

  • Todo el interior del país (por mensajería certificada)

Si tu zona tiene acceso limitado o es catalogada como zona roja, coordinaremos un punto seguro de entrega.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados son:

Ciudad de Guatemala y Mixco

📦 Entrega en 1 a 2 días hábiles
(Dependiendo de disponibilidad y ruta del repartidor)

Interior del país

📦 Entrega en 2 a 4 días hábiles
(Puede variar según ubicación y mensajería externa)

Nota importante

Días feriados, clima, tránsito, bloqueos o saturación logística pueden extender los tiempos de entrega.
Siempre notificaremos cualquier retraso relevante.

3. Métodos de Envío

Usamos dos modalidades:

a) Repartidor propio (Guatemala y Mixco)

  • Ideal para envíos rápidos

  • Posibilidad de pago contra entrega

b) Mensajería privada nacional (interior del país)

  • Entrega en agencia o a domicilio según cobertura

  • Algunos transportes requieren pago anticipado

4. Costos de Envío

  • Envío GRATIS (cuando la promoción esté activa)

  • Envió con costo (cuando aplique), según zona

  • Tarifas pueden variar sin previo aviso

Antes de confirmar tu pedido te enviaremos el costo exacto si aplica.

5. Pago Contra Entrega

Disponible para:

  • Ciudad de Guatemala

  • Mixco

  • Algunas zonas del área metropolitana

En zonas del interior, algunos couriers externos requieren pago previo.

6. Validación de Datos

Para evitar errores de entrega, necesitaremos:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Número de contacto

  • Referencias para llegar (si es necesario)

Si los datos están incompletos o incorrectos, nos comunicaremos contigo.
La falta de respuesta puede atrasar el envío.

7. Intentos de Entrega

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección:

  • Se realizará 1 intento adicional, o

  • Se reprogramará la entrega, o

  • Podrá coordinarse un punto de entrega alterno

Pedidos no recibidos pueden cancelarse dependiendo del caso.

8. Seguimiento del Pedido

Puedes solicitar:

  • Estado de tu pedido

  • Ruta del repartidor

  • Número de guía (en envíos a interior)

Nuestro equipo te brinda actualización por WhatsApp.

9. Envíos Rechazados

Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega:

  • El caso se evaluará

  • Podría aplicarse restricción para futuros pedidos

  • En algunos casos se requerirá pago anticipado en compras futuras

10. Productos Dañados o Incompletos

Si tu paquete llega:

  • Abierto

  • Dañado

  • Con derrames

  • Con faltantes

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas enviando fotografía del paquete.
Nos encargaremos de reemplazarlo o solucionarlo según el caso.

11. Contacto para Soporte de Envíos

Para preguntas sobre tu envío, reprogramación o seguimiento:

📱 WhatsApp: (agrega tu número oficial)
📧 Email: info@goptimum.com
🕒 Horarios de atención:
L–V 8:00 a 17:00
Sábados 8:00 a 12:00