Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – OptimumLimpia.com

Última actualización: 6 de febrero de 2026

En OptimumLimpia.com, operado por Grupo Optimum, nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar su información personal de manera responsable, transparente y conforme a la legislación aplicable.

Grupo Optimum Guatemala gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo todos los datos, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios ofrecidos (en conjunto, los “Servicios”), con el objetivo de brindarle una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra plataforma utiliza tecnología provista por Shopify, lo que nos permite operar y mejorar continuamente los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta las prácticas aquí descritas.

1. Información Personal que Recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que pueda identificarle directa o indirectamente. No incluye información anonimizada o desidentificada.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

🔹 Datos de contacto

  • Nombre completo

  • Dirección física

  • Dirección de facturación y envío

  • Número de teléfono

  • Dirección de correo electrónico

🔹 Información financiera

  • Datos de pago (tarjeta de crédito o débito, método de pago, confirmación de pago)

  • Información relacionada con transacciones

🔹 Información de la cuenta

  • Nombre de usuario y contraseña

  • Preferencias y configuraciones

🔹 Información de transacciones

  • Productos visualizados, agregados al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados

  • Historial de compras

🔹 Comunicaciones

  • Información proporcionada en mensajes, correos, WhatsApp o atención al cliente

🔹 Información técnica y de uso

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo, navegador y red

  • Actividad e interacción con el sitio

2. Fuentes de la Información Personal

Podemos recopilar información personal a través de:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros

  • Automáticamente, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares

  • Proveedores de servicios, como plataformas de pago, logística y análisis

  • Terceros y partners, cuando sea permitido legalmente

3. Uso de la Información Personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

🔹 Prestación y mejora de los Servicios

  • Procesar pedidos y pagos

  • Gestionar envíos, devoluciones y cambios

  • Mantener y administrar cuentas de usuario

  • Personalizar la experiencia de compra

🔹 Marketing y publicidad

  • Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o WhatsApp

  • Mostrar publicidad personalizada en nuestros canales o terceros

🔹 Seguridad y prevención de fraude

  • Verificar identidad

  • Detectar actividades fraudulentas

  • Proteger la integridad de nuestros Servicios

🔹 Atención al cliente

  • Responder consultas y solicitudes

  • Gestionar reclamaciones y soporte

🔹 Cumplimiento legal

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Responder a requerimientos judiciales o administrativos

4. Divulgación de Información Personal

Podemos compartir su información personal únicamente cuando sea necesario:

  • Con Shopify y proveedores tecnológicos

  • Con procesadores de pago, logística y análisis

  • Con partners comerciales y de marketing (según consentimiento)

  • Con afiliados dentro del grupo empresarial

  • Por requerimientos legales o procesos corporativos

Nunca vendemos su información personal.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, que procesa información personal para operar y mejorar la plataforma. Shopify puede tratar datos conforme a su propia Política de Privacidad.

Para más información, puede consultar:
👉 https://privacy.shopify.com

6. Sitios Web de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por sus políticas de privacidad ni por el contenido publicado en dichas plataformas.

7. Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.

8. Seguridad y Retención de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

La información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o conforme a obligaciones legales.

9. Derechos del Usuario

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a su información personal

  • Rectificación de datos inexactos

  • Supresión de datos

  • Portabilidad de datos

  • Gestión de preferencias de comunicación

No será discriminado por ejercer sus derechos. Podremos solicitar verificación de identidad antes de procesar solicitudes.

10. Reclamaciones

Si considera que su información personal ha sido tratada incorrectamente, puede presentar una reclamación utilizando los datos de contacto indicados más abajo.

11. Transferencias Internacionales

Su información puede ser almacenada o tratada fuera de su país de residencia, utilizando mecanismos legales de protección de datos reconocidos internacionalmente.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web, indicando la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o temas relacionados con privacidad:

Grupo Optimum Guatemala
📍 14 Avenida 4-35, Ciudad de Guatemala, Guatemala
📧 Correo: contenido.optimum@gmail.com
📱 WhatsApp: +502 2425 1304